KEINE E-TICKETS ERHALTEN?
Bitte schau zuerst in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach. Manchmal landen die E-Tickets dort.

WAS IST PASSIERT UND WAS PASSIERT MIT MEINEM GELD?
In deiner TWINT-App oder Banking-App steht „Die Zahlung war erfolgreich“, aber du hast keine E-Tickets erhalten? Das ist leider kein Widerspruch. Ein Online-Kauf läuft in zwei Schritten ab:

1. Du bestätigst die Zahlung in TWINT oder bei deinem Kartenanbieter. Der Betrag wird dabei vorläufig blockiert, aber noch nicht an uns überwiesen. Die Meldung „Zahlung erfolgreich“ bezieht sich nur auf diesen ersten Schritt.

2. Danach wirst du automatisch auf unsere Webseite zurückgeleitet. Erst jetzt ist der Kauf abgeschlossen, der Betrag wird verbucht und du erhältst deine E-Tickets per E-Mail.

Fehlt der zweite Schritt, kommt der Kauf nicht zustande. Das passiert zum Beispiel, wenn das Browserfenster zu früh geschlossen wird, die Internetverbindung abbricht oder du nach der Zahlung nicht zurück in den Browser wechselst. Der Betrag ist dann zwar auf deinem Konto oder in deiner App sichtbar, aber nur vorläufig blockiert. Er ist nie bei uns angekommen. Die Blockierung wird automatisch aufgehoben, und der Betrag steht dir danach wieder vollständig zur Verfügung. Wie lange das dauert, hängt von deinem Zahlungsmittel und deiner Bank ab. In der Regel sind es +/- 20 Tage.

SCHNELLER GEHT ES SO
Du musst nicht warten, bis der Betrag automatisch gelöscht wird. Unser Büro kann ihn manuell freigeben, dann steht er dir schneller wieder zur Verfügung. Melde dich dafür per E-Mail an mail@neugasskino.ch oder telefonisch unter +41 44 277 65 65 (Montag bis Freitag, 9–13 Uhr und 14–17.30 Uhr).

Per E-Mail schickst du uns am besten gleich einen Screenshot der Zahlungsbestätigung aus deiner TWINT-App oder Banking-App mit. Ergänze bitte folgende Angaben:

– Name und E-Mail-Adresse, die du beim Kauf angegeben hast
– Film, Kino und Vorstellung
– Zahlungsmittel (z. B. TWINT, Kreditkarte)

Wichtig: Unser Kassenpersonal hat keinen Zugriff auf das Zahlungssystem und kann den Betrag deshalb nicht freigeben. Möchtest du die Vorstellung trotzdem besuchen, kannst du jederzeit neue Tickets online oder an der Kinokasse kaufen. Der blockierte Betrag wird trotzdem gelöscht.